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カスタマーハラスメント対策マニュアルを策定しました

　　　　２０２６年４月吉日

当協会では、このたび「カスタマーハラスメント対策マニュアル」を策定し、ホームページにて公開いたします。

下専協カスタマーハラスメント対策マニュアル

近年、公共工事の現場においても、住民や顧客等からの過度な要求や不適切な言動、いわゆるカスタマーハラスメントへの対応が重要な課題となっています。これらの行為は、従業員の就業環境を著しく悪化させるだけでなく、安全で質の高いサービス提供にも影響を及ぼしかねない重大な問題です。

当協会では、東京都におけるカスタマーハラスメント対策の動向を踏まえ、協会員へのアンケート調査を実施し、現場で実際に発生している事例や課題の把握に努めてまいりました。本マニュアルは、その調査結果をもとに、現場で実践可能な具体的な対応や基本的な考え方を整理したものです。本マニュアルでは、

・カスタマーハラスメントの定義
・住民や顧客等への基本的な対応姿勢
・協会内における体制整備
・具体的な行為別の対応例

などを体系的に示しており、協会員が現場において適切かつ冷静に対応できる指針として位置付けています。

当協会は、公共事業に携わる団体として、住民や顧客の皆様からの正当なご意見には誠実に対応しつつ、従業員一人ひとりの尊厳と安全を守る環境づくりを推進し、業界全体の健全な発展に寄与してまいります。